ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา องค์กรทั่วโลกต่างเร่งปรับตัวเข้าสู่ยุค AI อย่างเต็มรูปแบบ เริ่มตั้งแต่การนำ Generative AI มาใช้ช่วยเขียนเอกสาร วิเคราะห์ข้อมูล สร้างคอนเทนต์ หรือช่วยตอบคำถามลูกค้า จนเกิดคำศัพท์อย่าง AI Thinking ที่สะท้อนความสามารถในการใช้ AI เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

แต่ในปี 2026 และต่อจากนี้ โลกการทำงานกำลังก้าวไปอีกขั้น

จากเดิมที่ AI เป็นเพียง “ผู้ช่วย” กำลังเปลี่ยนบทบาทสู่การเป็น “ผู้ปฏิบัติงานดิจิทัล” หรือ AI Agent ที่สามารถรับมอบหมายงาน วางแผน ตัดสินใจในขอบเขตที่กำหนด และดำเนินการบางอย่างได้ด้วยตนเอง

การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังผลักดันให้องค์กรต้องตั้งคำถามใหม่ว่า เราควรพัฒนาคนอย่างไร เมื่ออนาคตของการทำงานไม่ใช่การแข่งกับ AI แต่คือการทำงานร่วมกับ AI

จาก AI User สู่ AI Collaborator

ในช่วงแรกของการเปลี่ยนผ่าน องค์กรส่วนใหญ่มุ่งเน้นการสอนพนักงานให้ใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการเขียน Prompt การวิเคราะห์ข้อมูล หรือการใช้เครื่องมือต่าง ๆ เพื่อช่วยลดเวลาในการทำงาน

อย่างไรก็ตาม เมื่อ AI Agent เริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้น ทักษะที่องค์กรต้องการก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

พนักงานในอนาคตอาจไม่ได้เป็นผู้ลงมือทำทุกขั้นตอนด้วยตนเอง แต่จะทำหน้าที่กำหนดเป้าหมาย มอบหมายงาน ตรวจสอบผลลัพธ์ และตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลที่ AI Agent รวบรวมและวิเคราะห์มาให้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง บทบาทของพนักงานกำลังเปลี่ยนจาก “ผู้ใช้งาน AI” ไปสู่ “ผู้ทำงานร่วมกับ AI”

Agentic Workforce คืออะไร

Agentic Workforce หมายถึงกำลังคนที่สามารถทำงานร่วมกับ AI Agent ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมอง AI ไม่ใช่เพียงซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือ แต่เป็นส่วนหนึ่งของทีมงาน

ในอนาคต พนักงานหนึ่งคนอาจมี AI Agent หลายตัวทำงานร่วมกัน เช่น

AI Agent ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

AI Agent ที่จัดเตรียมรายงานประจำสัปดาห์

AI Agent ที่ติดตามงานโครงการ

AI Agent ที่ช่วยวางแผนการเรียนรู้และพัฒนาทักษะ

บทบาทของพนักงานจึงเปลี่ยนจากการทำงานเชิงปฏิบัติไปสู่การกำกับ ควบคุม และสร้างคุณค่าในระดับที่สูงขึ้น

Employee Journey ต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่วันแรก

เมื่อรูปแบบการทำงานเปลี่ยนไป การพัฒนาบุคลากรก็ต้องเปลี่ยนตาม

ในอดีต การปฐมนิเทศพนักงานใหม่มักเน้นเรื่องวัฒนธรรมองค์กร กฎระเบียบ และขั้นตอนการทำงาน

แต่ในยุค Agentic Workforce การ Onboarding ต้องครอบคลุมไปถึงการทำงานร่วมกับ AI Agent ด้วย

พนักงานใหม่ควรได้รับการเรียนรู้ตั้งแต่วันแรกว่า

AI Agent ภายในองค์กรมีหน้าที่อะไร

จะทำงานร่วมกับ AI อย่างไร

งานประเภทใดควรมอบหมายให้ AI

งานประเภทใดที่ยังต้องอาศัยมนุษย์

และจะตรวจสอบคุณภาพของผลลัพธ์จาก AI ได้อย่างไร

สิ่งเหล่านี้กำลังกลายเป็นทักษะพื้นฐานไม่ต่างจากการใช้อีเมลหรือโปรแกรมสำนักงานในอดีต

HR กับบทบาทใหม่ในยุค AI Agent

สำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การนำ AI มาใช้เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การเตรียมความพร้อมของคนทั้งองค์กร

HR จำเป็นต้องออกแบบระบบการเรียนรู้ที่ช่วยให้พนักงานเข้าใจทั้งศักยภาพและข้อจำกัดของ AI

ต้องสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ตลอดชีวิต

ต้องพัฒนาทักษะด้านการคิดเชิงวิเคราะห์ การแก้ปัญหา ความคิดสร้างสรรค์ และการตัดสินใจ ซึ่งเป็นสิ่งที่มนุษย์ยังคงมีความได้เปรียบเหนือ AI

ขณะเดียวกัน HR ยังต้องเตรียมผู้นำองค์กรให้สามารถบริหารทีมงานที่ประกอบด้วยทั้งมนุษย์และ AI Agent ไปพร้อมกัน

อนาคตของการทำงานไม่ใช่ Human หรือ AI แต่คือ Human + AI

หลายคนกังวลว่า AI จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่ในความเป็นจริง องค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดอาจไม่ใช่องค์กรที่มี AI ที่เก่งที่สุด

แต่คือองค์กรที่สามารถผสมผสานศักยภาพของมนุษย์และ AI เข้าด้วยกันได้ดีที่สุด

เมื่อ AI รับหน้าที่งานที่ซ้ำซ้อนและใช้เวลามาก มนุษย์จะมีโอกาสใช้ศักยภาพในด้านการคิดเชิงกลยุทธ์ การสร้างสรรค์นวัตกรรม และการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนมากขึ้น

ดังนั้น เป้าหมายขององค์กรในวันนี้จึงไม่ใช่เพียงการสร้าง AI Workforce แต่คือการสร้าง Agentic Workforce หรือกำลังคนที่พร้อมเติบโตและทำงานร่วมกับ AI Agent ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพราะในโลกแห่งอนาคต ความสามารถที่สำคัญที่สุดอาจไม่ใช่การทำงานได้เร็วกว่าคนอื่น แต่คือความสามารถในการทำงานร่วมกับ AI ได้ดีกว่าคนอื่นต่างหาก