ในปัจจุบัน Ai ไม่ใช่เเค่สิ่งที่คนให้ความสนใจตามกระเเส, เเต่มันคือเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนเเปลงหลายธุรกิจรวมถึงวิธีการทำงานของเรา. เราจะชวนคุณมาใช้ ChatGPT เพื่อสร้างประโยชน์ในการทำงานด้าน HR ในชีวิตประจำวัน ให้สนุก และลื่นไหลมากยิ่งขี้น

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น เราอาจจะต้องตระหนักว่า ChatGPT เองก็ยังมีข้อจำกัดอยู่หลายๆด้าน เราจะชวนคุณมาทดสอบและดูว่าข้อจำกัดของ ChatGPT มีอะไรบ้างด้วย

ทำความรู้จัก ChatGPT กัน

  ChatGPT คือ Ai ที่โต้ตอบกับเราผ่านทางข้อความ, เเละถูกสร้างขึ้นโดย OpenAI, ตัวของ Ai ถูกสร้างขึ้นจาก OpenAI’s GPT-3.5 เเละ OpenAI’s GPT-4 ที่เป็นฐานข้อมูลทางภาษาขนาดใหญ่ (LLMs). ตัว ChatGPT นั้นได้รับการเรียนรู้โดยระบบ Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF) ที่จะมาช่วยให้ประสิทธิภาพในการโต้ตอบเหมือนกับมนุษย์มากยิ่งขึ้น.

     ChatGPT สามารถตอบคำถามต่างๆเเละสร้างคำตอบให้เหมาะกับทุกบริบท เช่น บทความ, เรียงความ, อีเมล, โค๊ด เเละอื่นๆ. เเละตัว ChatGPT ยังสามารถนำไปใช้ในเเอพลิเคชั่นอื่นเช่น เเอพเเปลภาษา, การพัฒนา Chatbot, การดูเเลลูกค้า, ช่วยเเนะนำสิ่งต่างๆให้เรา เเละอื่นๆ. คุณสามารถเข้าไปดูเเละใช้งาน ChatGPT ได้ที่เว็บไซต์ chat.openai.com 

ทำยังไงถึงจะสามารถใช้ ChatGPT ใน HRM?

หัวข้อเหล่านี้คือหนึ่งในวิธีการใช้งาน ChatGPT ให้มีประโยชน์ในงาน HR

1. ไกด์ไลน์กระบวนการทำงานของ HR

ChatGPT สามารถโชว์วิธีการทำงานเเบบ step-by-step ในหลายรูปเเบบของเเผนก HR เริ่มตั้งเเต่การรับพนักงานเข้าทำงาน การประเมินประสิทธิภาพในการทำงาน เเละ การลงทะเบียนรับสิทธิต่างๆของพนักงาน. ChatGPT ยังสามารถช่วยเเนะนำ HR ให้รู้จักการใช้เครื่องมือต่างๆมาช่วยในการพัฒนาประสิทธิภาพของพนักงานให้ดีขึ้น

2. การเทรนเเละการพัฒนาพนักงาน

ChatGPT สามารถให้ความรู้ได้ในหลายๆเรื่องเช่น การกระจายเเหล่งการเรียนรู้ หรือเเม้เเต่ทายปัญหาเชาว์เเละคิดเกมต่างๆขึ้นมาให้พนักงานได้เข้าไปมีส่วนร่วม เเม้ว่าจะไม่สามารถตอบโจทน์ได้เท่ากับการเรียนรู้เองจากอาจารย์ เเต่ ChatGPT สามารถช่วยได้ในด้านการเรียนรู้ฝึกฝนด้วยตนเอง

3. การสร้างไฟล์เอกสาร

ChatGPT สามารถช่วยงานเเผนก HR โดยการสร้างไฟล์เอกสารต่างๆ เช่น จดหมายจาก HR, เอกสารรายละเอียดงาน, คำถามต่างๆในการสัมภาษณ์, ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการสมัครรับพนักงานทางออนไลน์. พนักงาน HR ยังสามารถเข้าไปใช้งาน ChatGPT เพื่อสร้างเอกสารต่างๆที่เกี่ยวข้องกับงาน โดยให้ข้อมูลที่จำเป็นต่างๆที่มีความถูกต้อง

คำสั่งใช้งาน ChatGPT ต่างๆ สำหรับ HR

การมีคำสั่งใช้งานที่ดีถือว่าเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องใช้ ChatGPT สำหรับงาน HR เพราะคำสั่งเหล่านี้สามารถช่วยให้เราได้รับคำตอบที่ถูกต้อง ประหยัดเวลา เเละเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งาน. สำสั่งที่เฉพาะเจาะจงจะช่วยให้ ChatGPT เข้าใจเป้าหมาย เเละให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เราสั่งไป ซึ่งจะมีประโยชน์กับทั้งเเผนก HR เเละพนักงานที่ใช้งาน ChatGPT. ข้างล่างนี้คือสำสั่งใช้งาน ChatGPT ที่เป็นประโยชน์สำหรับ HR 

1. คำสั่งสำหรับสร้างรายละเอียดงาน

สร้างคำอธิบายลักษณะงานสำหรับงานสาย Tech ที่มีประสบการณ์ 2-3 ปีในการสรรหานักพัฒนาสำหรับสตาร์ทอัพที่มีการเติบโตสูง

2. คำสั่งสำหรับการสร้าง Checklist

เตรียม HR checklist สำหรับการกระบวนการลาออกของพนักงาน

3. คำสั่งสำหรับสร้างคำถามต่างๆในการสัมภาษณ์

สร้าง 20 คำถามสำหรับการสัมภาษณ์ผู้สมัครในตำเเหน่ง เขียนคอนเทนท์

4. คำสั่งสำหรับสูตรการใช้ Excel

เขียนสูตร Excel เพื่อคำนวณเงินเดือนปัจจุบันและจำนวน PF(กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ) ของพนักงาน จำนวน PF คือ 12% ของเงินเดือน

อะไรคือข้อจำกัดของ ChatGPT?

1.ความคิดสร้างสรรค์ที่มีจำกัด

ChatGPT ยังไม่สามารถเข้ามาเเทนความคิดสร้างสรรค์ของคนได้ในเร็ววันนี้ ถึงเเม้ว่าตัวของมันจะสามารถสร้างข้อความหรือบทกลอนต่างๆขึ้นมาได้จากคำสั่งของผู้ใช้ เเต่มันไม่สามารถสร้างสิ่งเหล่านี้ขึ้นมาได้จากความคิดของมันเอง. ไม่เหมือนกับ AI มนุษย์เเบบเรานั้นไม่มีกรอบที่มาขวางกั้นความคิดเเละไม่ถูกจำกัดอยู่ในฐานข้อมูลเเค่ 570GB, สมองของมนุษย์เราสามารถจุได้ถึง 2.5 petabytes ซึ่งเท่ากับ 2.5 ล้าน gigabytes ทั้งในด้านความทรงจำ อารมณ์ความารู้สึกต่างๆ เเละประสบการณ์ชีวิต ที่ ChatGPT ไม่สามารถนำไปเป็นฐานข้อมูลในการสร้างความคิดสร้างสรรค์

2.ไม่มีทักษะทางคณิตศาสตร์

หากเราพยายามจะใช้ ChatGPT ในการหาสูตรคำณวนที่ซับซ้อน ผลลัพธ์ที่ได้มักจะไม่ถูกต้อง ในฐานะที่เป็นฐานข้อมูลในด้านภาษา ChatGPT ไม่มีกฎเเละสูตรทางคณิตศาสตร์ เพราะฉะนั้นจึงไม่สามารถเเก้สมการได้ เเละยังรวมไปถึงการเเก้ปริศนาทางคณิตศาสตร์ด้วย

ChatGPT สามารถทำได้เพียงให้คำตอบจากสิ่งที่มาจากฐานข้อมูลของ

3. ไม่สามารถเข้าถึง Internet

ChatGPT ไม่สามารถให้ข้อมูลที่เป็นเเบบ real-timeได้ เพราะมันไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เเละไม่สามารถค้นหาข้อมูลต่างๆนอกจากข้อมูลที่มาจากฐานข้อมูลของมันเอง เพราะฉะนั้นมันจึงไม่สามารถตอบคำถามต่างๆที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในตอนนี้ เช่นผลการเเข่งขันฟุตบอล. นี้เป็นจุดที่ google ได้เปรียบ เเละยังไม่มีท่าทีว่า ChatGPT จะสามารถเข้ามาเเทนในส่วนนี้ได้ในอนาคตอันใกล้

4.ขาดการตีความที่ถูกต้อง

เนื่องจากเพราะการขาดการตีความที่ถูกต้อง จึงเป็นเรื่องยากที่เราจะตัดสินได้ว่า ChatGPT ได้คำตอบต่างๆมาได้อย่างไร, ChatGPT มีข้อจำกัดในการเข้าใจภาษาของมนุษย์จึงไม่สามารถเข้าใจอย่างถ่องเเท้ถึงความหมายของคำสั่งหรือคำถามของเราจริงๆ นี้จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมความเเม่นยำของคำตอบจาก ChatGPT จะขึ้นอยู่กับคำถามที่เราถามไป โดยทั่วไปเเล้วยิ่งคำถามง่ายเเละตรงไปตรงมาเท่าไหร่คำตอบมักจะออกมาดีมากยิ่งขึ้น เราจึงเเนะนำให้เลี่ยงการใช้คำอุปมาอุปไมเเละคำถามที่ซับซ้อนในการถาม ChatGPT

สรุป ChatGPT

จากข้อมูลทั้งหมดจะสรุปได้ว่า การใช้ ChatGPT ในด้านงาน HR จะสามารถสร้างผลประโยชน์มากมายให้เเก่องค์กร, ด้วย ChatGPT พนักงาน HR สามารถประหยัดเวลาเเละสามารถพุ่งเป้าความสนใจไปที่การทำเเผนงานต่างๆที่เพิ่มคุณค่าเเละมูลค่าให้กับองค์. เเต่ยังไงก็ตาม สิ่งสำคัญที่เราต้องเน้นย้ำก็คือการที่ ChatGPT ไม่ใช่สิ่งที่จะมาเเทนที่มนุษย์ในด้านความรู้, พนักงาน HR ควรใช้มันไปในการเสริมทักษะเเละเพิ่มความเชี่ยวชาญ ไม่ใช่พึ่งพิงมันเเบบเต็มร้อย. เมื่อเทคโนโลยี AI ก้าวหน้า เราควรคาดหวังว่าจะได้เห็นการใช้งาน ChatGPT ของ HR ที่ซับซ้อนมากขึ้น เเละอาจเป็นผลให้องค์กรที่เปิดรับนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันในการสรรหาและรักษาพนักงานระดับสูงไว้

เเหล่งที่มา: https://factohr.com/chatgpt-in-hr-management/