จะเป็น HR ที่เจ๋งได้ ต้องมีความสามารถแบบ Outside In

ผมหยิบเอาหนึ่งประเด็นจากหนังสือเล่มนี้มาให้อ่านกันละกันครับ ว่าด้วยเรื่องของ 6 ความสามารถหลักๆ ที่ HR ควรมี เพื่อที่จะเป็น HR สมัยใหม่ที่มีมูลค่าเพิ่มอยู่ในตัวเอง โดยที่ต้องให้ความใส่ใจกับเรื่องราวภายนอกเพื่อนำมาประยุกต์ใช้กับทั้งองค์กรและคนที่อยู่ภายใน ก็เลยกลายเป็นชื่อว่า Outside In อันนี้ตามความเข้าใจของผม

1. พูดและลงมือทำ (Credible Activist)

HR ที่ดีต้องมีความน่าเชื่อถือและเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับผู้อื่น “ผ่านการกระทำที่ดีของตัวเอง” และเป็นคนที่รักษาสัญญา พูดคำไหนคำนั้น ไม่ได้เปลี่ยนคำพูดได้ทุกวันตามอารมณ์ เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ทุกคนควรจะต้องทำมันให้ได้ครับ ซึ่งจริงๆ แล้วมันสามารถแยกออกมาได้ 2 อย่างคือ

ผซึ่งยังไม่ถือว่าเป็น Credible Activist ทั้งคู่ เพราะถ้าจะให้ดี ต้องทั้งพูดและลงมือทำไปพร้อมกัน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจนั่นเอง

2. เพิ่มขีดความสามารถ (Capability Builder)

อต้องเป็นผู้ร่วมสร้างความสามารถในการแข่งขันให้กับทั้งองค์กรและพนักงาน ผ่านการพัฒนาขีดความสามารถต่างๆ ที่เป็นไปตามกลยุทธ์ขององค์กร การพัฒนาแบบสะเปะสะปะ ไม่ช่วยอะไร รังแต่จะทำให้องค์กรต้องเสียเงินไปเปล่าๆ กับเรื่องการพัฒนาแบบอินเทรนด์ เพราะฉะนั้นก่อนที่จะพัฒนาได้

3. ผู้นำการเปลี่ยนแปลง (Change Champion)

เมื่อจะเพิ่มความสามารถในการแข่งขันแล้ว เรื่องบางเรื่องอาจต้องมีการเปลี่ยนแปลง

ซึ่งแน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง อาจมีการต้านทานอยู่บ้างแบบหนีไม่พ้น เพราะฉะนั้นนอกจากจะกล้าเปลี่ยนแปลงแล้ว ยังต้องเพิ่มเติมกับการไม่ย่อท้อต่ออุปสรรครวมทั้งทักษะในการสื่อสาร โน้มน้าวและชักจูงเข้าไปด้วยเช่นกัน เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงที่คาดหวังไว้นั้น เป็นไปได้อย่างดีที่สุด

4. สรรหานวัตกรรม (HR Innovator & Integrator)

ซึ่งประเด็นนี้ผมมองไปถึงเรื่องของการสรรหานวัตกรรมใหม่ เครื่องมือใหม่ๆ ที่เอามาใช้ในการปรับปรุงงาน HR ตลอดไปจนถึงแนวคิดในการพัฒนางาน HR อย่างต่อเนื่อง ซึ่งมันก็อาจจะหมายถึงว่า คนที่ตั้งใจจะเป็น HR คุณไม่ควรจะเป็นคนที่หยุดอยู่กับที่ พอใจในความรู้ความสามารถที่มีมาแต่ก่อนเก่า

5. ตามทันเทคโนโลยี (Technology Proponent)

ที่ในโลกสมัยปัจจุบันที่เคยเปลี่ยนจากโลกแบนเป็นโลกกลม และเปลี่ยนจากโลกกลมกลับมาเป็นโลกแบนอีกครั้ง ด้วยเทคโนโลยีต่างๆ ที่ทำให้เราเข้าถึงข้อมูลหรือติดต่อสื่อสารกันได้ง่ายเพียงแค่ลัดนิ้วมือเดียว แล้ว HR อย่างเราๆ ปรับตัวเข้ากับโลกในยุคดิจิตอลนี้ได้อย่างไรกันบ้าง มีระบบ Mobile App ในงาน HR มั้ย มีการเรียนการสอนแบบออนไลน์หรือยัง ช่องทางการสื่อสารกับพนักงานยังเป็นแบบกระดาษ อีเมล หรือมีระบบแชทภายในแล้ว

แต่สุดท้ายคงต้องมาประเมินสถานะในการจ่ายว่าสิ่งต่างๆ ที่ว่าไปนั้น เราสามารถทำมันให้เกิดขึ้นจริงในสถานที่ทำงานที่เราอยู่ได้หรือไม่

6. วางแผนกลยุทธ์ (Strategic Positioner)

เป็น HR อย่าเอาแต่สนใจเรื่องคนจนลืมใส่ใจเรื่องธุรกิจ ตลอดจนปัจจัยภายนอกต่างๆ ที่อาจเข้ามาส่งผลกระทบได้บ้างกับองค์กรที่เราทำงานอยู่ สำหรับผมมันคือการสนใจและใส่ใจว่าการดำเนินธุรกิจของเราเป็นอย่างไร โลกภายนอกเค้าไปถึงไหนกันแล้ว หรือเรายังมัวแต่รบราฆ่าฟันอยู่กับเรื่องที่ต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปวันๆ กับงานที่อยู่ตรงหน้าเรา จนไม่มีเวลาไปสนใจโลกข้างนอก สุดท้ายก็กลายเป็นคนล้าหลังไปซะอย่างนั้น

ถ้าเราอยากเป็น HR ในสายตาผู้บริหาร ก็ต้องปรับมุมคิดเสียใหม่ว่า แล้วเราจะทำให้บริษัทฯ มีผลการดำเนินการทางธุรกิจดีขึ้นได้อย่างไร จะวางแผนสร้างภาพลักษณ์บริษัทอย่างไร แผนกลยุทธ์ทางด้านทรัพยากรมนุษย์เป็นอย่างไร แล้วจะคุ้มค่ามั้ยกับสิ่งที่เราเสนอขึ้นไป พร้อมกับจะมีการ Return on Investment อย่างไรในเรื่องที่เราเสนอไปนั้น  นี่ล่ะคือ HR ที่มีความสามารถในการวางแผนกลยุทธ์อย่างแท้จริง

ที่มา : WorkVenture สำหรับ HR